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Table of Contents

人性的弱点

开头

  1. 请反复提醒自己：“人际交往能力决定了我的受欢迎程度、我的幸福感和自我价值。”
  2. 把这本书当作一本行动指南，时常翻阅参考。
  3. 阅读过程中，不时停下来问问自己，如何将每一条建议化为行动

人际关系的基本技巧

想采蜜就不要招惹蜂巢

  1. 他们试图为这些反社会的行为寻求一个恰当的理由，不管这理由是否站得住脚，他们都坚信自己的行为是正当的，不应该被关进监狱
  2. 批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
  3. 不要批评，不要指责，不要抱怨 评:「批评的意义是什么?同意后面两句」

人际交往秘笈

  1. 杜威博士说，人性中最深层的动力是“对重视的渴求”。这一至关重要的结论将在全书中得以体现，请牢记在心
  2. 希望“感到自己重要”也是人与动物的最大分别之一
  3. 如果你愿意告诉我什么事情最让你有满足感，我就能知道你是怎样的人
  4. “我的能力在于激发周围人的热情”
  5. 人们像渴求食物一样渴求被认同。
  6. 勿惧临城之敌，慎信善柔之友。澄明吾心，溢美之言，不受亦不予
  7. 真心实意地感谢他人、赞美他人

能者纵横天下，庸者踽踽独行

  1. 其他人对你的欲求毫无兴趣，他们和你一样，只在意自己想要什么。所以普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。
  2. 你需要说服别人的时候，请先不要冒失地开口，喋喋不休地讲自己想要什么。在开口之前，先问问自己：“怎样才能让对方主动自发地去做这件事？
  3. 从始至终只字未提我想要什么，就赢得了对方的让步。我所说的都是对方的需求，以及如何满足对方的需求
  4. 下面这个关于人际交往的建议值得我们所有人谨记在心：“如果成功有诀窍的话，”亨利·福特如是说，“这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。”
  5. 表现自我是人性的重要需求
  6. 激发他人的需求

赢得他人喜爱的六个方式

广受欢迎的奥秘

  1. 但是他身上有两点特质是任何人都不具备的。首先，他能够在舞台上展现个人魅力。他是表演大师，深谙人性。更重要的是，萨士顿对观众充满热诚
  2. 不论做营销还是做任何事，真诚地关心他人都非常重要
  3. 普布里亚斯·塞勒斯(Publilius Syrus)就曾经说过：“我们对他人的兴趣，以他人对我们的兴趣为前提。”
  4. 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

如何建立美好的第一印象

  1. “微笑”

记住他的名字

  1. 他说，“我至少记得五万个人的名字。”
  2. 如果没听清对方的名字，他会说：“不好意思，我没听清。”如果对方名字不常见，他会直接请教对方：“请问怎么拼？”
  3. 所有方法都需要付出相应的精力，正如爱默生所言：“好的习惯建立在日复一日的琐碎牺牲之上。”
  4. 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇

你想要变得更加健谈吗

  1. 商务往来并无制胜之道可言，然而在对方说话的时候专注地倾听，是令对方解除戒备的最佳方式
  2. 专注地倾听，鼓励他人谈论自己

如何引起他人的兴趣

  1. 谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径
  2. 谈论对方感兴趣的事情

让每个人都喜欢你

  1. 威廉·詹姆斯断言，“人性的根源深处，强烈渴求着他人的欣赏”总:「全书中心句」
  2. 真心实意地让对方知道他有多重要

How to win people to your way of thinking

争论永无赢家

  1. 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

如何避免树敌

  1. 世间理性之人极少，大部分人都充满偏见，其认知被成见、戒备、猜疑、恐惧、妒忌和傲慢所束缚
  2. 读一读本杰明·富兰克林的自传。他的人生故事引人入胜，是美国文学史上的不朽经典
  3. 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”

坦率的承认错误

  1. 如果你错了，请坚决果断地承认错误

一滴蜜糖

  1. 一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇
  2. 沟通始于友善

苏格拉底的秘密

  1. 浪费了这么多年时间，错失了这么多生意，才最终懂得争辩毫无意义。站在对方角度看待问题并争取对方称‘是'，令我受益良多，也更有乐趣
  2. 苏格拉底独创的“苏格拉底对话法”正是构建于“是”的策略之上。他提问的角度十分巧妙，令对方不得不点头赞同。他乘胜追击，接二连三地抛出问题，令对方连连称“是”。
  3. 让对方点头称“是

对待抱怨的安全方式

  1. 当对方急于倾诉的时候，无论你说什么他都听不进去。所以请耐心地听他们说完，鼓励对方将他的想法和盘托出
  2. 让对方主导谈话

如何取得合作

  1. 给员工机会让他们说出期望，如同给他们打了一剂强心针。
  2. 我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法。
  3. 其他人忙着向我推销服务的时候，这位先生巧妙地让我自己说服了自己，从而赢得了这笔生意。
  4. 循循善诱，让对方自行得出结论

创造奇迹的妙方

  1. 你对个人事务有多上心，对世间万物就有多冷漠。然而世人皆是如此。只要认识到这一点，你就像林肯和罗斯福一样，抓住了人际关系的本质。同理心是为人处世的制胜之道
  2. “面谈之前，我宁愿花两个小时站在门口，想清楚我要说什么，对方的兴趣如何、动机如何、会怎样回答，而不是贸然地冲进对方办公室”
  3. 站在对方的角度思考问题

体谅他人

  1. 人类普遍渴求同情。孩童给别人看伤口，甚至故意把自己弄伤，借此博取同情……成人同样如此。他们展示创伤，讲述所经历的事故、病痛或是手术细节。无论这些不幸是现实还是假想，‘自怜'都普遍存在于人类行为之中
  2. 体谅他人的想法和愿望

没人会拒绝这样的请求

  1. 皮尔庞特·摩根发现每个人的行为背后都有两个原因——一个高尚的借口，和一个真正的动机
  2. 如果你想改变他人，请帮他们想出这个更高尚的理由。
  3. 经验告诉我，如果我们对客户一无所知，就应当假定对方真诚正直、值得信赖、愿意尽其义务
  4. 激发对方内心深处的高尚情操

电影电视都是这样做的

  1. 道出事实远远不够；你需要以生动、有趣、戏剧化的手段吸引受众。电影是这样做的，电视也是这样做的；如果想引起人们的关注，你也必须这样做。
  2. 戏剧化你的想法

任何方法都不奏效的时候，请使用杀手锏

  1. 最激励人的因素就是工作本身。如果工作有趣、激动人心，员工就会对工作充满期待，并渴望把它做好。
  2. 激发人们对胜利的渴望，对“感到自己重要”的渴望。
  3. 激将法

如何改变他人,成为领导者

挑错的时候，请用这种方式

  1. 理发师为人剃须之前要先用肥皂润滑
  2. 作为领导者，应当学会：欲抑先扬

怎样批评不会触犯众怒

  1. 有的时候，一个词就能够决定成败。只要换掉这个简单的词汇，你就能潜移默化地改变他人。
  2. 一旦把“但是”换为“而且”，问题就迎刃而解了：“约翰尼，我们真心为你这学期的进步感到骄傲。而且，要是下学期你继续保持这种认真细心的态度，你的代数成绩一定会和其他科目一样好。”
  3. 纠正他人错误最有效的方式是:间接地引起对方的注意

先承认自己的错误

  1. 批评对方之前，先谈谈你自己的过错

没有人喜欢听命于人

  1. 以引导代替命令

给对方留足面子

  1. 即使你手握真理，对方大错特错，也请给对方留个面子。让对方丢脸除了会摧毁他的自尊心之外，别无益处
  2. 没有权利做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己。伤害别人的自尊是一种罪过
  3. 给对方留足面子

如何激励他人走向成功

  1. 夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”

用美誉激励他人

  1. 莎士比亚曾言：“倘若您德行尽失，也请装腔作势。”不妨相信对方已经具备你所期望的美德，并且把你的信念传递给对方，对方定会竭尽全力维护他在你心目中的形象。
  2. 用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望

鼓励对方勇于改变

  1. 鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举

让对方乐于为你做事

  1. 人们批评他给士兵发的勋章是“玩具”，让那些老兵变得麻木不仁。但是拿破仑回敬道：“玩具才能够治人啊。”
  2. 如果想改变对方的态度或行为，领导者须将下述建议谨记在心：
    • 实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；
    • 目的明确。清楚知道你希望对方做什么；
    • 有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；
    • 换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；
    • 利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；
    • 表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。
  3. 让对方乐于为你做事

创造奇迹的信

  1. 尽管本杰明·富兰克林在一百五十年前辞世，但是他所运用的这一“请求对方帮忙”的心理技巧却永传于世。
  2. 人们视欣赏和认同如瑰宝，弃虚伪与逢迎如尘灰。

幸福家庭生活的七个法则

这样做无异于自掘婚姻的坟墓

  1. 如果你希望婚姻幸福，请记得：别唠叨了

别用爱绑架对方

  1. 请记住这个重要的观点：“婚姻的第一课，是学会尊重对方独有的生活之道。”
  2. 不要试图改变对方

请勿相互指责

  1. 请勿责难

学会欣赏

  1. 对于女人在化妆打扮上花费的种种努力，男人应当时时表示赞赏。男人们总是忽视女人对于时装有多么热衷。女人上街的时候，几乎很少看男人；她们的关注点完全在于街上的其他女人是怎么穿着打扮的。
  2. 真心诚意地欣赏对方

女人眼中重要的事

  1. 细微之处见真情

不要忽视这一点

  1. 谦和有礼

不要做婚盲

  1. 巴特菲尔德博士还断定“美满婚姻并不是偶然的产物，而是构建于明智谨慎的规划之上”。
  2. 读一本解析婚姻中性事的好书

后记

  1. 培养自信的方式就是放手去做自己惧怕的事情
  2. 他曾花了二十年时间研究林肯的一言一行，也对东方先圣的智慧箴言了如指掌
  3. 上士闻道，勤能行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之
  4. 你就是自己的主宰，你就是自己的神明。他的信念早有美国诗人沃尔特·惠特曼的名句为佐证：“我不再寻找好运。我自己就是好运“
  5. 澄明吾心，溢美之言，不受亦不予
  6. Assume a virtue,if you have it not
  7. 卡耐基在书中有这样一句诚恳的慨叹：“回首我自己的生活，往事历历在目。寥寥数字鼓励的话语对我的人生道路产生了翻天覆地的影响。”漫长人生中难免迷途，而智者的箴言有如荒野中点亮一盏灯
  8. 诚如管理学泰斗彼得·德鲁克所言：“预测未来的最好方式，是亲手创造它“.